【谈经验】一名优秀的体验式培训师需要经历的“九层妖塔”

以经验为鉴，不二过。

大家好，这里是山美特体验式培训金牌教练线上分享课：谈经验。我是张德华。

一名体验式培训师（教练）的成长按照行业参考来看至少需要3年以上时间，因此入行前3年时间里是非常重要的阶段，这个时间里很多人会进步，也有很多人会堕落。为使他们得到快速的蜕变与晋升，各个企业都有自己的培训方式与晋升通道。

为此山美特在2008年我们将公司体验式培训师（教练）成长与晋升通道建立起来，为他们的晋升提供了强有力的支撑。我们公司体验式体验式培训师（教练）的成长共分成14个阶梯，而前9个阶梯要想达成通常需要3-5年时间也是非常重要的9阶梯，也称为山美特教练晋升的“九层妖塔”。今天我就为大家简单介绍一下“九层妖塔”。

第一层（懵逼层）：啥都不会讲（通常持续3-6月）

这个时期的体验式体验式培训师（教练）由于初入该职场，或者初入该行业，很多体验式培训师（教练）对行业与工作认识不透彻，缺乏自信、知识掌握不熟、以及演讲技巧欠缺。导致上场分享时自己都知道讲什么，甚至有时候给他提供上场机会他都啥都不会讲，可谓是上场就“大脑空白”。

所以我们要帮助他们客服恐惧、增加自信；还需要让他们不断观察，观察，再观察；并定期让他们写总结报告与学习心得；同时在工作中更需要不断的灌输，灌输，再灌输；通常在这时期最好由比他入职早一点的同事一起开展工作，效率会更好。

当然，这个时期的教练不要总想着要上场。如何更好的配合其他教练、如何融入新的组织、开展新的工作，才是重心。不能在这个时期出现眼高手低的情况，否则会非常麻烦。

第二层（莽夫层）：不知道讲啥（通常1年）

这个时期的体验式培训师（教练）已经进入公司一年左右了，看了很多老一辈体验式培训师（教练）的工作模式与培训模式，他们开始了“比葫芦画瓢”。虽然勇敢的表达但是停留在“鹦鹉学舌”的阶段，表达方式“生搬硬套”不分人不分场合，不清楚到底讲什么好，只知道要讲出来……

这个时期他们从“不敢讲”进入了“敢讲”的阶段。这个阶段的体验式培训师（教练）可以较为自信的表达想法，但是常常会纠结于自己到底讲什么好，甚至个别教练会不断纠结于”一定要讲别人不知道的“，讲一些“新、奇、怪”的才是水平。他们虽然听了不少，记录了不少，看了不少，但是脑袋里是一团浆糊，学杂了。

当然，这个阶段不用担心。培训师的确需要在这个时期做“大加法”。可以不用阻止他们，甚至要鼓励他们像蜜蜂一样，管他什么花“都要采”，“拾众家之长才是重点”。当然这个时期有人帮助他们“提炼”、“萃取”，自然最好。否则也会出现越学越乱套，甚至过早的就定风格。

第三层（霸道层）：不知道讲的是啥（1年~1.5年）

这个时期的教练经过一年多的“打磨”，讲话的自信增加很多，已经突破了不自信、不敢讲的过程，也能够按照老教练的分享模式讲出来。但是由于很多东西只是游离在理论的表层，没有办法深入，常常出现一个观点还没开始就换下一观点，一个观点刚刚要深入却很快转移话题。常常使受众不知道你到底要讲什么，看似什么都在讲、似乎什么都知道，往往讲完了也就讲完了，听完了也就听完了。

受训期间双方很难产生共鸣，受众者常有“感觉是那么回事，又感觉经不起推敲”，这个时期的教练虽然有了自信、学到的分享方式，分享的内容也变得丰富了多样了。但是由于内容上“深挖”力度不够，常常讲的不够深刻且覆盖面又广，让人感觉“不专业”“不用心”甚至“假大空”。

这个时期的教练还会出现，过早的“自傲”，开始用“公式”看人，供“公式”比对团队，符合的就是“好人、好团队”，不符合指标动作的往往劈头盖脸就是将受训单位和受训队员骂一顿，开始沉浸在“天大地大我最大”，“我就是王道”“这才是拓展培训”的可怕境地，而这一切都是在他们成长道路上没有人教育与指导的恶果。

第四层（杂烩层）：啥都讲（1.5~2年）

这个时期的教练自称为“老教练”，他们时常在培训中自居”我在这个行业已经很多年了”。虽然为了增加自己的“威信力与权威力”是无可厚非的，但是如果自己始终活在自己“虚拟”的场景中走不出来就会误入歧途。

目前行业中不少教练都会不经意间进入这范畴，他们中部分人员开始思考是否需要“单飞”，因为他们的确可以用自己学到的 “技能”活上几年了，挣点生活费是没有问题的了。但是稍加观察就会发现他们的基础非常差而自己却又认识不到时，如果他们终日活到自己“世界”了力无法自拔，就等于断送了前程。

他们的确已经从“白纸一张”渐渐的变成一张有“内容的”体验式培训师（教练），他们看的多、听的多、参与的多、分享的多。这个时期的很多体验式培训师（教练）甚至对很多同时期体验式培训师（教练）的培训以及高级一级别的体验式培训师（教练）开始一定的评头论足出现了“泼妇效应”也就是说吐槽他们看到的一切体验式培训师（教练）的而不专业，而常常自认为自己的就是大师和专业。

最有意思的是这个时期的体验式培训师（教练）很像一个“百科全书”你问他什么也能答上来。他常说“我知道啊”、“当然看过”、“当然见过”、“我配合过很多次了”、“我常带”等等词语挂在 嘴边，他们开始把下巴抬的老高，用余光看人。

两年时间的“打磨”他们确实变的自信了甚至自信都爆棚了，分享的内容也开始多了起来可谓是五花八门，必要的分享技巧与控场也有些方法了而且常常“嗓门”极高，一般学员还真有点“怕”他们。

他们开始处处行使“专家权”，外行人会认为他们“专业”，但稍加观察与对比就发现，他们“一瓶子不满半瓶子咣当”，他们似乎“上知天文下知地理”，他们“敢谈管理”、他们“敢谈领导力”、他们也“敢说你沟通不懂技巧”、他们甚至直接告诉你，你跟本不懂“目标管理”也可以“自信”的告诉你什么才是“高绩效团队”以及“执行力”。

他们似乎在培训场地上“无所不能”“所向披靡”，其实他们常常不懂得自己的团队合作，甚至自己内部的合作都常常出现问题。

但他们会说受训单位是“流氓公司”、“团伙级别”，他们会目中无人批判他培训学员与客户，他们爱批评人。他们会说：“我连某个企业的大老板都培训过难道还对付不了你们？”

是啊，这时期的体验式培训师（教练）我们应该拿什么区拯救他们呢？而且这个时期的教练最爱出去“创业”，因为他们自认为自己是“明白人”和 “有资源”有背景、无所不能。

第五层（纠结层）：啥不该讲！（2~2.5年）

这个时期的体验式培训师（教练）很多已经出现了“瓶颈”，在自我成长上他们很多开始停止不前，往往正在“吃老本”，吃他们之前的所谓的“学识”。他们时而状态好，时而状态不好，有些思考自己是否真正适合这个行业，很多这时期教练如果外界对他们的管理不严格，或者说自我管理意识不强，自律性差，常常“人前是人样，人后是鬼样”，说着看似“专业”的措辞，其实往往言不由衷，得过且过。

他们需要经历一个“痛”的过程，需要再一次的起航需要再一次谦卑，拿出刚进职场时的勇气和状态（谈何容易，只能祝福他们），才可以快速的突破“瓶颈，他们要不断思考，到底什么才是我的专业什么才是要保留的，到底什么是我最强有力的“法力”。

体验式培训师生涯的“减法成长”就是在这个时期开始的，事实上他们这个时期才开始真正意义上的“培训师”之路。他们要敢于去掉那些“边角”，需要严格要求自己，将自己生活与成长中的很多经历适度转化不可轻易照搬，他们需要多看五年以上老培训师的风格，他们需要发现8年以上老培训师的“杀手锏”，他们需要更加谦卑。否则没有什么“真本事”，多数都是花裙秀腿，当然忽悠比他们们“涉世浅”的学员，以及不想和他们一般见识的学员肯定是足够了。

第六层（界限层）：别人听啥！讲啥（3年）

这个时期的体验式培训师（教练）要注重客户体验。把握客户需求，现在客户有些比他们还要专业，这个行业发展20多年时间，很多客户在学生时代就已经接触，他们不再是什么都不知道的“傻学员”他们有独特的思考以及判断力，他们不会听你想说的，而是看你能不能讲他们想听的。

越来越到多客户负责人常常想“借你的口，说他们的话”，说的还不能让学员感觉到是老板要求培训师说的，确实技术很高，难度很大。

很多体验式培训师（教练）这个时期由于没有达到客户负责人或者HR的要求，常常变成了“杀手”。就是：“客户一让你培训就投诉你，一让你培训客户就再不回头了”。

有时“杀手”与“高手”一瞬间就可以用一句话区分开来，这个时期的培训师要冷静，他们看到客户不在选择他，顾问不在满意他，如果自己不冷静思考，并自我反省，他们也擅长敷衍“讲完规则散伙、拉完流程完事”。

他们会认为自己挺好，只是世界不懂他们，他们的座右铭是：我需要一场真正懂我的公司让我培训。你就等着吧。

第七层（超越层）：客户缺啥！讲啥（3.5~4年）

体验式培训师（教练）的“高手时期”就是在这时间出现的。当然你不学习不经历长时间的“打磨”，不经历漫长的自我思索，光靠“坐等看”要想达到这个“高手时期”也是痴心妄想。这个时期的体验式培训师（教练）精力旺盛，公司的很多“回头客”也会冲着他来，不知疲倦的奔走一线，他们有自己完整的“分享模式”，他们有自己一整套“培训手法”。

这个时期他们能够清楚的看到受训团队出现的问题以及对问题的剖析，他们不再单纯的责怪出问题的学员。因为这个时期的体验式培训师（教练），知道学员已经做了最好的决定，否则他不会这样。他们会分析学员出现的问题的原因，他们会想办法帮助受训学员，受训企业解除他们前进道路上的障碍，他们不会无端的指责与怒吼，他们很会进行情绪控制。

这个阶段的体验式培训师（教练）最大的优势，是开动脑经解决培训中出现的的问题。最出彩的地方就是当学员与他产生“分歧”时，他能够有效解决而不是选择“视而不见或者逃避不管或者怒斥回击”。他们清楚自己的“能力边界”，只做自己擅长的。

这个时期的体验式培训师（教练），往往有了自己的稳健的“价值观”，对待不同的企业会采用灵活的方式，他们有原则，有立场。最重要的是他们会“同情”从内心去接受学员所发生的一切，并明白这一切问题的出现连当事人都不知道他的严重性，他会给予漫长的告知与阐述指明其中的“致命”点。

他们善于建立与学员的“亲善关系”，他们在场地上懂得尊重学员，他们会在必要的阶段与学员或客户负责人交流，询问他们的感受并寻求自身的调整，确保自己的培训准确达到客户的要求。

这个时期如果客户满意且回头的重要原因除了他们现场的“专业”外，客户会感受到“超值服务”。客户会由衷的感受到认为“选对了公司，找对了教练，出的钱没有白费”，而且很难被轻易效仿，客户忠诚度及易建立，也是公司的核心竞争力，似乎一起都在“向好”发展。

第八层（专业层）：讲啥！定是你缺啥（4.5~5年）

这个时期的体验式培训师（教练）开始看到这个世界是“不公平”，他们开始认识到“尽人事，听天命”的重要性。他们培训的多、经验丰富、流程清晰、明白客户需要什么不要什么但有些事情愈发让他们明白，努力用心未必就是好结果甚至对方也未必买账。很多时候不是你境界高了，而是你要学会与更多同行与受训学员寻找一种“平衡”。尺度掌握不好，你将成了客户负责人的“傀儡”失去自我也就失去了专业。

这个时期的体验式培训师（教练）要善于引导，要让受训者与客服负责人，明白你说的问题也许不是重点，我讲内容也许未必合适，我们需要一起研究到底什么最合适现场，最适合你们。

基础的内容我要讲，但是让受训者、受训单位认识到自己目前的处境，才是最为重要的。也许负责人需要你讲“执行力”，但是“根儿”在公司中层管理，你要尊重他的意见还需要在培训中让他们思考并找到在是重点，而不是一位的灌输。就算是灌输，那也是告诉他们可以按照培训师思维模式去思考但不能被束缚。因为这一阶段的培训师所讲的一切他都清楚只要用词不得当就可能对受训单位、或受训者思维进行的限制。这个阶段很多教练终其一生也许也难以“达标”。

这个阶段的培训师非常注重“学习氛围”、“思考氛围”、“探讨氛围”的营造，在这些方面需要花很长时间。由于很多训练科目本身的属性很容易让受训者“迷失”，仅仅会让受训者感觉到“很累”、“好玩”，所以稍不注意学员思维就成了“脱缰的野马”，什么时候“收住”，什么时候“放开”，是大智慧。

此时的培训师已经不是单纯体验式培训师（教练）了，准确说他们是一阶段的“引导师”，他们不再告诉你培训师说的是对的，也不会告诉你什么是正确的，而是启迪你的思考。只要培训师能够在开始与过程中与学员建立好“互动”节奏，受训者的 “脑洞”就会被打开，形成一个完成闭环。

你会常听到这样的问题：“我们这样做是不是在寻求一个最大化团队共同认同的结果？我们这样做是最好的处理与控制风险的方式吗？我们现场的每个人都希望这样的局面在未来的组织中延续吗？”

第九层（稳定层）：不讲！你已知道你缺啥（5年以上）

他们善于鼓励队员，他们从不吝啬鼓励队员的任何措辞也总是那么的及时并恰到好处。他们语言丰富，表情多样且聚焦；他们有很好人缘，学员在他们的带领下，积极力度高，自我革新意识强；他们每一次的表情、动作、言辞都有其目的与意义，很少有人会在培训现场说他们的不好；他们灵活且专注，受训队员聚焦活动并沉浸其中；这个时期的教练非常清楚什么时候讲，什么时候干预，什么时候放开……

他们不再喋喋不休、他们不再灌输你、他们高度的尊重每一个个体，他更明白与受训者的平等对话是培训核心。

他们肢体语言丰富，他们注重自己的现培训中言行举止衣着服饰；培训中他们懂得适度的度提点绝不强加干预，他们清楚潜在的危险与不利，他们会用行动告诉你答案让你明白你缺什么、你没什么、你急需获取什么。

这个时期的培训师迫切的希望看到受训队员的变化但从不催促，他会因为你的变化而激动，他坚信最好的你就在下一刻，他会让你看到变化带给你的益处，最让人惊喜是他很少控制但你愿意跟随，他很少告诉你该怎样但每一次你却明白你下一步该怎么做。

这个时期的教练必定是善于写作，总有时间看书，每天都会让自己动起来。他们阳光帅气有内涵，他们清楚如何处理与学员的关系，他们更明白如何在现场推销自己和营销公司；他们可以很好的平衡家庭与工作，他们除了工作认真踏实，他们更知道组织的不易；他们忠诚、他们务实、他们懂得团队作战，更懂得一场成功的培训需要顾问、受训单位、受训负责人、受训学员、受训内容、培训的其他教练等诸多因素对培训效果影响。

最后附打油诗一首：《你们是做什么的？》

夜深人静常出返，行走远郊是便饭；

幼子爱人似陌生，山河松柏替亲人。

生猛海鲜常无味，馒头包子最实惠；

效率速度是生命，速战速决快人生。

扩音喇叭闻听声，宽阔场地有一人；

员工懒惰送过来，三天过后胜军人。

进步青年一大群，大爷大妈似年轻；

人生有梦就去追，路上总有教练陪。

还问我是干什么，企业老总爱的人；

锻造组织少不了，有事就找拓展人。

好了！希望上内容能让你清楚自己在哪？去哪？我想我们的目标就达成了。

当然上述过程的蜕变不是一个“必须”的过程，也不是一个“一定”的过程，很多人入行不久，就能短时间变的专业有效，有的人漫长的职业生涯也常出现“欠妥”的行为。

今日收获

如果说前五层（1.啥都不知道讲；2.不知道讲啥；3.不知道讲的是啥；4.啥都讲.5、啥不该讲）是需要长期“练”的过程，那么后四层（6.别人听啥！讲啥；7.客户缺啥！讲啥；8.讲啥！定是你缺啥；9.不讲！你已知道你缺啥）才是“修”的过程。

我们常常自嘲前五层“你啥都不是”，而后四层我们常问自己“你是个啥”。由此可见，“如果我们是一个不自知的人，又怎么能去教导他人自知呢？”

总之作为一个体验式培训师（教练），在整个成长与进步过程中，要始终知道“缺啥”，才知道“干啥”；否则就会“啥都干”，或“啥都不干”，最终“啥都干不好”。

今日思考

如果你也是一名体验式培训师，你认为自己处于“九层妖塔的哪一层？如果你是受训过的学员，你对你们的拓展培训师有什么想说的？